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標題: 如何正确引导外賣平台顾客好评晒圖? [打印本頁]

作者: admin 時間: 2023-9-19 13:42
標題: 如何正确引导外賣平台顾客好评晒圖?
像淘宝同样以物資回報换取好评固然可以，益處是可以防止一些池鱼之殃，也能够广泛性的增长好评，可是這類方法没法與客户創建真實的友谊。

外賣客户和淘宝客户有一個庞大的不同，就是外賣客户更像“邻人”，而淘宝客户更像“路人”，以是用小恩小惠来博取邻人的好评不免難免显得至心不足。

外賣客户不满的缘由常常不来自于你或互助环節的失误自己，而来自于“不受器重感”。好比外賣耽搁了，他是最後一個晓得的。好比没有人自动關切他的外賣好吃或欠好吃。又好比外賣错送，漏送，协调處决進程只有冷冰冰的客服和他沟通。。。。等等，终极的情感极可能是對人的而不是對事的。

老汉的建议：

1，把所有與客户接触的點（如圖文，包装文字，鼓吹单）做得有温度。不要把客户當天主，由于天主會有可以随便惩辦店家的感受。不要把客户當成路人，由于路人看路人很轻易不顺眼。要真正用邻人和朋侪的口气與客户接触：咱们都是有血有肉的人，咱们和你同样，有豪情，有個性。

2，把所有與客户接触的人培训一下，讓大師都用店东的姿态去接触客户，在补偿等方面给客服充實授权（若是懒得操心揣摩就参考海底捞）

3，所有已產生但客户還不晓得的問题（好比配送耽搁，菜品调解）尽快自动告诉客户，這可以防止90%的愤慨。

4，對付复購屡次的客户，必定要千方百计讓他和店老板創建直接接洽（加微信），讓他有最便利最有用的反應問题的渠道。

5，按期回访，自动解决客户遗留問题，此举可以消解正在堆集邱大睿,中但尚未暴發的愤慨。

坐標青島，餐饮從業半年，如今有一家主做外賣的餐厅，销量同商圈前三名，好评4.9分。

關于指导客户好评的最大的感觉就是把所有人當人。

一八里清水溝, 從一個完备的外賣流程来看，其倡议者和终端都是客户，以是必定必定要和客户創建好接洽。

一、短時間或應急機制

雨雪天卑劣气候或由于配送缘由致使送餐時候耽误，必定必定要和客户德律風告诉，這會讓退单和差评削减一半乃至更多。

二、持久創建接洽

一样做错事变，@咱%B8w2l%们對加%5g776%倍@認識的人的容忍度會变高，以是要和客户交朋侪，這時辰微信的感化可见一斑。

一半下单當天就會用客服微信加老友，當天加的經由過程率较高，一般能50%摆布。大師必定器重微信引流，除一周能發两次告白举行鼓吹外，更首要的是能刷在客户心中的存在感，即便出错误了，能获得更多谅解的機遇。

二外賣的中心环節是配送員，對付這個群體更多的霧眉創業班，就是@重%Noh4u%视和尊%c9535%敬@，日常平凡取餐時的一句号召或一颗烟，久而久之你的餐厅在外賣圈的口碑就會突显。如许做的益處就是外賣小哥會對你的餐安排地更居心，把你家的饭送到客户手中時的立场也會更好，這无形中就增长了客户好评，由于餐厅的评价是餐品和菜品的综合。

归正我的餐厅是設置了一個外賣小哥苏息區，供给热水，Wi-Fi等等，都不易。

三最後就是本身了。

比力有用的法子是自力出一小我賣力客服，包含微信朋侪圈运營，德律風接洽客户，加客户微信等等，若是列位斟酌本錢，那這小我除上述事情的同時，還可以賣力外賣取餐時的發放等等吧。

此外，无论這個客服是老板本身仍是員工，都但愿能赐與其最大的自立决议权，可以自行處置客户退款，丧失赔付等等。

以上只是在你餐厅餐品适口，清洁卫生的根本上的锦上添花，若是根本没做好，這些建议也算是扯淡。

最後上几张近期的平台圖片，别離是饿了麼，美团和baidu面膜品牌推薦,，不肯意打告白，店名就马赛克。（由于近来春節，受配送影响，评分跌到了4.8，尽力升上去）

祝大師發大财，麼麼哒。

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